“李叔，您家蔬菜长得不错啊。”老远看到正在地里锄草的李叔，我和镇纪委书记盛宇航走进打招呼。

“盛书记，我知道你们来干什么，今天我签字。”李叔放下手中的铁锹，爽朗一笑。

我和盛书记来干什么？还得从2019年3月说起。

当天，我们收到李叔寄来的实名举报。“村干部谢某在贫困户评定过程中以权谋私……”

扶贫问题无小事。拿到李叔的举报线索，前任河坝镇纪委方书记带着我把2016年以来该村建档立卡贫困户的基础台账、评定过程、公示台账、村民代表大会记录等细细过了一道筛，走访了20余户建档立卡贫困户，并未发现李叔反应的问题，我们带着“查否”的结论在办公室把所有的佐证材料拿给李叔看，却碰了一鼻子灰。

“没有以权谋私？他违规承包土地的问题，你们去搞清白再来。”显然，李叔对我们的工作不满意，又抛出了新问题。

信访工作的初衷就是案结事了人和。2019年4月，因工作调动，盛书记来河坝镇履职，上任第一件事就是带着我调查谢某是否存在违规承包土地问题。

还是“查否”，我们登门拜访，李叔把我们轰了出来“没有查清楚之前，不要再来找我了，我不接受”。

我满是疑惑，明明没有问题，为什么李叔情绪这样大？

“案结事了，但人未和。这其中可能另有症结，再去找找。”从李叔家走出来，盛书记点醒了我。

我们在接下来的走访过程中，了解到谢某个性强、说话直，在日常工作中存在办事生硬的现象。症结可能在此。

此后下村走访，先后去找了李叔10趟，希望做通他的工作，始终大门紧锁，电话无人接听。

最终我们在村民给的信息中找到了原委。李叔家经济条件尚可，没评上贫困户，享受不到优惠政策，他多次找到村里，找谢某要说法、看台账，谢某对政策反复解释后存在不耐烦的心理，说话生硬，一来二去，两人就结下了梁子。此后，李叔反复到镇里反应谢某的问题。

随后，我们再次找到谢某，讲清原委，就他工作中存在的态度生硬的问题进行批评，要求上门找到李叔，把政策讲通透。

“说实话，我当初评不上贫困户，心里郁闷，他平时‘牛’的很，我气不打一处来，就想了这一招让你们管管他，没想到你们真的跑了这么多趟，我蛮满意。”李叔盘腿坐在地上，告诉我们，每每下村，看似他避而不见，实则一直在观察我们到底有没有把他的事情放在心上，这样处理他点赞。

群众利益无小事，一枝一叶总关情!群众表面上多次访、重复访，实则是有疙瘩埋在心中，我们要用心用情听取群众诉求，解决群众反应的每一件小事，排解干群矛盾，才能换取群众越来越多的信任和支持。