“他们人社局对我出生年龄认定搞错啦，我真实年龄是身份证上这个。这有市公安局修改后新发的身份证，还有厂里留守处和社区证明，但怎么说他们也不给我补发养老待遇！纪委的同志，你们要帮我做主啊！”退休职工姚嗲一见到我们就激动得不停解说。

这是去年省纪委交办“纪委为您来解难”转来的信访件，组长带我找到写举报信的群众，与姚嗲交谈的场景。姚嗲是某厂的退休干部，当年参加工作时把年龄改小了，经多方协调证实，公安局按他真实年龄换发了身份证。随即，姚嗲多次到社保中心要求按真实年龄享受高龄补贴，市人社局答复因政策限制不能办理，但姚嗲仍旧坚持，向纪检监察机关反映诉求。当我们上门走访时，姚嗲连连说没想到纪委同志会这么快找上门来了解情况。

我们当面跟姚嗲解释，通过调阅档案资料，走访相关干部，向省厅咨询相关政策，虽然身份证恢复了真实年龄，但按照享受一次的原则，不能调整其社保待遇享受高龄补贴。后来，我们还特意去了姚嗲家两次，每次都是耐心细致的听他说完再逐一解惑，我们认真的态度终于让姚嗲慢慢放下了心结，接受了不能多补两年高龄补贴的结果，也表示不再提此事。

事情结束后，我一直琢磨，以往对于群众不符合政策的诉求，一般通过现场答复或电话反馈就算办结，这次为何还三番五次登门解释。我忍不住问组长：“这事属于业外信访，而且交代机关纪委或业务部门，通过电话就可以跟人解释清楚，何必跑一趟”。组长认真说到：“牵涉个人利益一般人从政策上就很难理解，何况姚嗲70多岁，诉求又这么强烈，你不当面沟通，又怎能真正解释清楚，难道让他一老人家不断跑来找？”顿时我觉得很惭愧，在面对群众诉求只想如何答复了事，没有真正站在群众立场，没有想着从根子上解开这个结。

因工作原因，我又被抽调参与全市社会保险基金防风险堵漏洞和养老领域突出问题专项监督检查工作，更深刻感受到民生保障监督工作的复杂性和重要性。毕竟，每项补贴和每笔资金都有可能是躺在病床上等着支付医药费的“救命钱”，或是养老的“保命钱”，工作中除了霹雳手段，还要有菩萨心肠。如果我们对待送上门的信访，不简单因不属于业务范围就回拒，而是搭起群众和驻在单位业务之间的桥梁；或是在监督执纪中，除了严格依规依纪依法，还多一份解释、宣传和引导，才可能真正担起群众对我们的这份信任，才对得起党和人民的忠诚卫士这个称号。

当下，全市纪检监察系统正在开展的“提高政治执行力 推动高质量发展”主题活动，号召我们在工作中发扬“庖丁解牛”的精神。一事当前，哪怕是很小的工作，也要把其中的来龙去脉、细枝末节搞清楚、弄明白，把与之关联的各方面信息归拢齐、消化透，沉下心来研究、整合起来分析、贯通起来判断，真正做到胸中有数、明察秋毫，干起工作来才能有章有法、有的放矢。无论是监督执纪还是为民解难，我都将发扬“挤”和“钻”的精神，甘当“小学生”，干什么学什么、缺什么补什么，争取在躬身入局、亲力亲为中成为行家里手、专家能手，为护航高质量发展贡献自己一份力量！