“解决永远比解释更有说服力”。每天走进办公室，这句写在信访室工作白板上的话，全室的工作箴言，不断鞭策、激励我必须要干在实处，绝不能做清谈先生。

习近平总书记高度重视信访工作，明确指出信访工作“三到位一处理”的工作原则。但我们在具体的工作实践中，每个信访举报问题背后都有很多不同或者相似的背景、故事、渊源，特别是有的上访人因各种原因已经有抵制甚至“敌对”情绪，解释永远是苍白、空洞的，时刻考验我们的能力、智慧、勇气和毅力。

还记得去年除夕前一天，高新区某单位石新桥村晏某给时任信访室主任发来了这样一条微信：“我祖坟迁移款的问题已经解决了，非常感谢你们。”当主任向我们分享这个好消息的时候，默默的对自己点了个赞。这个问题解决可真称得上“迎难而上”，我和主任那可是“四下”基层，践行了“问题不解决不放手”的郑重承诺。

2021年2月起，晏某连续向上级纪委反映高新区某单位伪造文件贪污群众补偿安置款的问题，我们将信访举报转高新区纪工委处理，在查处过程中晏某又直接举报了纪检干部。经过我们分析调度研判，虽然反映的问题与事实有出入，但是基层单位在征地拆迁过程中确实存在部分问题。由于初次调查处理相关问题全部查否，信访人产生了强烈的不信任情绪，认为上级包庇下级，基层纪委认为上访人无理缠访、恶意上访，解决问题的难度陡然增加。关键时期我们拿出了领导接访的这个“杀手锏”。市委常委、市纪委书记欧阳艳亲自接访，耐心听取信访人的诉求后，当场解决一个问题，对其余两个问题提出明确的调查处理思路与意见。我们按照领导指示意见加强督办，与信访人开展朋友般谈心谈话，了解真实诉求，采取查阅资料、走访当地群众还原事实，安排镇村干部多次上门沟通，终于让该问题得到了圆满解决。从信访人“针锋相对”、拼死维权，到最后用朴素的方式表达感谢与感动。

这个信访问题的解决让我体会到了干在实处的快乐与满足，让我对“解决比解释更有说服力”这句话有了更深刻的理解。只有坚持以人民为中心的信访理念，适时换位思考，把自己当群众，把群众当亲人，将心比心，才能在依规依纪依法处置好违纪违法问题的同时，真正帮助群众解决急难愁盼问题。

省纪委监委信访室领导曾多次指出，解决一个疑难复杂信访问题的难度，不亚于办理一个留置案件。我们就是在困难与挫折中不断前行，一个一个问题进行调度和督办，不断赢得群众的信任，充分发挥了联系群众连心桥作用，近年来重复越级访大幅下降，多项指标在全省名列前茅。

坚持用制度管信，真正做到事事有回音。根据乡镇纪委的工作现状出台了《乡镇（街道）纪检监察信访举报工作细则》，简化了办理程序，要求乡镇党委对重点件进行审核把关，把主体责任和监督责任有效融合，让初信初访在第一时间得到解决。我作为推广部署应用检举举报平台的主要负责人，加强工作调度，按时完成了中央、省纪委安排的工作任务，全市213个部门单位办信、处信做到了线上线下同步，大大提高了流转效率，信访举报件从市本级到最远的乡镇实现了次日可达。

在很多干部的心中，信访室是一个受委屈的地方，普遍存在不愿去、不想去的心态，但是我们习惯了坚守，习惯了在这个没有销烟的战场默默无闻的奉献。虽然有时会受到群众不理解的谩骂，甚至动手推搡，但我们学会了在群众的点赞和感谢中吸取力量。为了打好这场仗，我们不断进行知识更新，多次在中纪委组织的信访举报业务“应知应会”测试中创造佳绩，我们对工作中的疑难复杂问题经常开展讨论、辨析，不断提高发现问题、分析问题、解决问题的能力，我们热情认真、坚定执着，向信访人传递绵绵温暖，用心诠释责任担当。