“现在办事很便捷，只要准备好材料，就可以在窗口一次性办好，不用多个地方来回跑，工作人员服务态度也很好。”近日，市民徐先生在大通湖区政务服务大厅办理完个体工商户设立登记业务后，对窗口服务工作满口称赞。
当天上午9点，徐先生来到政务服务大厅咨询个体工商户设立登记所需材料，窗口工作人员了解情况后，为徐先生耐心讲解，并全程提供帮办代办服务。不到一个小时，就成功拿到了营业执照。
今年以来，大通湖区政务中心围绕“政务服务质量和服务效能”双提升目标，通过设置“清廉文化墙”、电子显示屏滚动播放建设“清廉大厅”十条措施、组织全体工作人员开展警示教育大会等方式，持续做深做实干部的纪律教育、廉洁教育，筑牢干部廉洁自律意识。
此外，为进一步约束和规范窗口工作人员的日常行为，政务中心通过“线上评价+线下反馈”的监督方式，优化政务服务。线上利用“好差评”评价系统、效能监管“红黄牌”警示机制，在门户网站开设意见建议专栏，公布投诉举报途径等方式，拓宽群众意见反馈渠道；线下在政务服务大厅设置“办不成事”窗口，设置“意见箱”和“意见簿”，有针对性地推动解决企业发展、群众办事过程中的痛点难点问题。截至6月底，线上平台共接受群众评价18万余人次，好评率达100%。“办不成事”窗口成立以来已累计提供“一对一”服务2000余次，业务办理时间平均缩短30分钟以上。
同时，区政务中心联合区纪委监察工委派驻纪检监察组对大厅各收费窗口收费依据公示、涉收费事项支付方式、审批程序等情况开展不定期现场抽检。今年以来，共开展各类检查80余次，推动解决企业和群众急难愁盼问题8个，办件回访1000余次，好评率达100%。