“工作人员不仅帮忙填写表格，还主动复印相关材料，这样的服务既周到又温馨，为我们省去了不少麻烦！”近日，大通湖区纪委监察工委驻区委政法委纪检监察组在进行窗口服务随机抽查时，一位正在办理业务的群众由衷赞叹道。
针对此前存在的部分申报事项超出法定办结时限、材料归档不够规范等问题，区应急管理局及驻区委政法委纪检监察组相关负责人，前往区政务服务中心综合窗口，以“沉浸式”体验的方式参与“走流程”活动，“化身”企业办事人员，全面跟踪并深入了解行政审批事项的每一步办理流程，精准查找企业及群众在办事过程中遇到的痛点、堵点及难点。
今年以来，驻区委政法委纪检监察组紧密围绕企业、群众的实际需求，不断强化对政务窗口的监督力度，致力于政务服务水平的持续提升。对区应急管理局的行政审批事项进行系统的梳理与整合，将35项审批事项精简至14项。同时，进一步简化办事所需材料，除必须遵循的法律法规规定的审批前置条件外，严格执行应急管理部公布或取消的部门规章及规范性文件所设定的证明事项，并加大容缺受理实施力度，对于已明确的证明事项告知清单等资料项，群众仅需签署告知承诺书即可启动受理程序。不定期开展检查，对应急管理政务服务窗口的流程公示、服务态度、工作纪律等方面进行全面监督，持续推动服务效能优化。目前已开展专项督查4次，及时纠正并解决问题2个。
“我们将以政务服务窗口作风建设为抓手，持续强化监督，助推政务服务效能不断提升，以风清气正的‘大气候’营造干事创业‘好环境’。”驻区委政法委纪检监察组负责人表示。