近年来，沅江市在信访工作中，探索了人性化办访、处访工作模式，实行了“五个一”方式，取得了良好的效果。
一个窗口受理。信访渠道及各室收集的信访信息，统一由信访室负责，统一登记，统一报送分管领导或主要领导阅批，再进行分流办理。
一次领导亲自接访。针对反映问题重大的和要求领导接访的，委局安排每周星期一、星期二由班子成员坐班进行信访接待。2013年年领导接访80余次，帮助协调解决信访矛盾50余起，有效控制了越级访问题。
一次结对下访。为化解越级访矛盾，要求相关领导变接访为结对入户下访，与上访人谈心，了解生产生活情况，进行感情交流，稳控上访人情绪；宣传信访法规政策，规范上访人行为；反馈办理情况，争取上访人的理解。2013年，委局机关干部开展下访140余人次。
一个流程督办。为加强办信办访质量，我们对下转的83件信访举报件，转办时签字领取，规定办理时限，定期沟通督促，办结时认真审核结果，跟踪回复反馈，提升了办理信访案件效果。
一次性解决问题。通过多种渠道力所能及地为上访人解决生产生活问题，拉近了与上访人的情感距离，有效化解了信访矛盾。加大查处案件力度，2013年，全市各级纪检监察机关共受理群众信访举报125件（次），初核案件线索74件，立案71件，结案91件，解决了举报问题，彻底平息了信访矛盾。（沅江市纪委 刘玲）
