近年来，益阳高新区紧紧围绕“群众信访无小事”的工作理念，积极部署，多措并举，扎实推进纪检监察信访工作，为全区实现“推动跨越发展，打造千亿园区”提供了和谐稳定的社会环境。
    一、加强部门协作，着力构建“全区应访”大格局
    高新区工委、管委会高度重视纪检监察信访工作，将其作为“保稳定、促发展”的重要保障纳入议事日程，与区内各项重点工作同部署、同推进，区内各级各部门积极加强部门配合，充分发挥部门职能作用，全力支持纪检监察信访工作，对纪工委转办的信访件或督办函限时办结，及时回复，逐步形成了全区协同共进、构建和谐信访的良好局面。去年以来，高新区谢林港镇高桥村、涧山村部分群众到市、区上访，反映村级财务混乱和村干部贪腐问题，为解决群众的信访诉求，高新区专门成立了村级组织建设整顿工作组，工作组下设信访调查组，由工委委员、纪工委书记任组长，纪检、公安、审计、政法、社会工作等部门为成员的信访调查组，调查组历时三个月下村走访、接访群众2000余人，收集并处理各类意见诉求150余件，清理、查实村级财务问题60余起，对群众举报的涉嫌违纪违法的信访线索逐一甄别、调查，共查处违纪违法人员7人，其中党纪处分3人，移送司法机关5人。
    二、明确工作标准，切实做到“三道关口”严要求
    1、深入实际严把初查关。区纪工委坚持“快速、准确、实事求是”的基本原则，对内容明确、情节简单或时间紧急的信访问题，迅速组织人员直查快办；对举报问题多、涉案人员多或一时难以突破的信访问题，认真制定初查方案，集中办案力度，找准突破口；对基层党员干部违纪线索较具体的信访问题，充分发挥乡镇办案协作区的职能进行联合初查，确保初查工作又快又准。
    2、耐心细致严把调查关。调查取证是办理信访工作的关键环节，区纪工委以“对群众高度负责”的态度，坚持“事实清楚、证据确凿、结论准确、手续完备”的工作标准，对受理的信访问题认真分析、仔细调查，确保调查结论有法可依、有据可查、有事为证。同时，纪工委将信访举报作为扩充案件来源的重要手段，对调查中发现的违纪违法问题一律立案调查。
    3、明确责任严把督查关。按照“谁主管、谁负责”的原则，限定责任部门在规定时间内报送调查或处理结果，纪工委对相关部门进行跟踪问效，限期督办，对未按期办结或未及时报送办理结果的责任部门，按年初目标考核规定扣除承办单位的目标分值；对情况调查不实或问题处理不当造成越级上访或不良影响的，将追究有关单位或人员的责任。
    三、强化队伍建设，全面推行“三访三化”新作风
    1、群众来访规范化。接受群众举报是纪检监察部门的本职工作，也是案件线索的重要来源。纪工委在“门好进、脸好看、话好听”的基础上，严格规范信访管理，对群众反映的问题逐一进行全面、细致的登记，对来访人的相关信息严格保密，对受理的信访问题及时提交纪工委领导审批，确保管理规范、程序到位、办理及时。
    2、干部回访实效化。“群众信任我们，才会找我们”，对群众反映的问题，纪工委工作人员都会认真登记核实并逐一回访，确保群众来访件件有回音，对不属于本部门职责范围的问题，在做好解释工作的同时要根据实际情况提出相关建议，确保群众反映问题有“门路”，对已经结案的信访问题，要及时反馈办理结果，确保群众反映问题有“着落”，对问题经查不属实的，还要耐心做好解释、疏导和思想工作。
    3、领导接访常态化。高新区工委、管委会要求每名班子成员每年联系2家以上企业、2个以上在建项目和2个以上行政村（社区），每人每月至少到信访部门或基层一线接访一天，至少帮助联系对象解决5个以上的实际问题。纪工委的领导班子坚持信访值班制，加强与来访群众的直接交流，不摆架子、不说空话，领导接访既拓宽了信访渠道，又增进了干群关系，得到了人民群众的普遍认同。（高新区纪工委 陶陈）