“叮铃铃……”10月18日晚上9时，资阳区“作风110”办公室的热线电话响了。“您好，请问有什么问题反映？”工作人员热情地接起电话。这里的电话，无论白天或夜晚，24小时保持通畅。
    “我看见有单位的公车停在一洗浴中心旁，可否来查实一下。”一群众来电举报。资阳区作风办值班人员闻风而动，迅速出击，10分钟内赶到现场，拍下照片。第二天对照车牌号码开展调查，并在3个工作日内回复了来电的群众，告知处理的情况。
    截至9月底，资阳区“作风110”办公室已接到群众对干部作风建设方面的举报60余起，经调查核实后实行问责处理22起，100%在3个工作日内核实情况作出相关处理。其中立案6人，诫勉谈话18人，对12家违反中央八项规定的单位进行了通报批评。资阳区纪委积极探索，创新工作，规范程序，实现了资阳“作风110”整治机关作风“零积压、零差错、零拖延、零投诉”的显著成效。

     迅速反应 实现“零积压”
    今年1月份以来，资阳区深入贯彻落实党的十八大精神和中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众八项规定的新要求，在全市率先成立了“作风110”办公室，正式启动了具有资阳特色的“作风110”快速反应处置机制。
    快速反应处置机制要求，工作人员在接到电话后，资阳城区范围必须20分钟之内到达现场，并要求在3个工作日内核实情况作出相关回复，对群众的举报投诉做到“闻风而动，迅速出击”。为确保通信畅通，“作风110”的热线电话与值班人员的手机也连在了一起，24小时有人接听。
    资阳区纪委向社会公布了举报电话和联系方式，并将湖南省八项禁令、“作风110”投诉电话、作风办负责人办公电话及手机号码等内容制作了2万余份卡片，发放到机关、社区、学校、医院、企业、农村等地，鼓励和动员公众参与治理，强化社会监督，有情况能第一时间与“作风110”办公室联系。
   

    精细办理 实现“零差错”
    3月21日下午，资阳区“作风110”办公室接到群众举报，有干部上班时间在茶楼打牌。资阳区作风办出动督查小组，发现了资阳区检察院某局长在茶楼打牌的事实。为进一步了解情况，资阳区纪委成立调查组，就张某上班时间打牌的问题进行立案调查，经过多方取证后做出了最终的处理建议。调查结果既让群众满意，也使被举报人心服口服。
    一个群众电话，就是一份殷切期盼。认真处理好群众打来的每一个热线电话，是资阳区“作风110”办公室全体工作人员放在心头的责任。大家在处理问题时，切实做到事实调查清楚、政策依据把握准确、处理措施落实到位、调查材料表述清晰、办理情况经得起推敲检验。建立多层把关制度，在受理、调查、处理等环节进行严格审查，努力把出现工作差错的概率降为“零”。
    为了提高举报线索的真实性、准确性和可查性，资阳区纪委积极探索，在作风建设方面建立实名有奖举报工作机制，对群众提供干部作风问题的线索，一经查实给予经济奖励，扩大了举报设奖范围，在干部作风建设方面实现了制度性的突破。
    严格督查 实现“零拖延”
    件件抓好落实，事事都有回音。资阳区“作风110”办公室严把“质量关、时间关、责任关”，加强督查，夯实责任，提高工作实效。除了确保每一个热线电话都能得到顺利办结外，还主动出击，每月分成2个小组对全区开展作风督查。重点对机关工作人员遵守工作纪律、工作日中餐饮酒、工作时是否出入    休闲娱乐场所、操办婚丧喜庆、公车私驾私用等行为进行不定期明察暗访，严肃查处。
2月21日，资阳区民政局工作人员刘某在办公室电脑上玩“空当接龙”游戏，被区监察局给予行政警告处分。1月22日中午，广东商人设宴邀请4名国家工作人员就餐，感谢其帮忙咨询了解招商引资相关政策。其中3名国家工作人员违反规定，工作日中餐饮酒。而市国土局资阳分局纪检组长虽没有喝酒，却未制止同桌人员饮酒，因监督检查的职责履行不到位，贯彻执行湖南省“八条禁令”不力，被诫勉谈话，其余3名国家工作人员被全区通报批评。
    今年以来，资阳区作风办还针对全区机关干部队伍中庸、懒、散、浮的相关现象进行了35次突击检查，深入乡镇、街道等基层一线暗访，特别是对执法部门窗口工作进行了重点检查，对工作推诿扯皮，吃拿卡要，工作日午餐饮酒，上班时间打牌、下棋、炒股票、电脑玩游戏、工作时间无故脱岗等违规对象进行了严格查处整治与曝光，严肃追究责任。
   

     主动公开 实现“零投诉”
    群众的投诉哪些得到了回复？监督检查了哪些单位，情况怎样？这些都建立了办理结果全区通报、网上公开制度。在资阳新闻网的作风建设红绿灯专栏，以上结果及时在网上公布，接受群众监督，减少重复来访。“在纪委这里，什么潜规则啥的，通通行不通。”一位拨打资阳区“作风110”热线的群众，对于处理结果非常满意，有感而发说到。
    信任不能代替监督，资阳区“作风110”办公室主动接受监督，成立作风建设督查小组，除了12名“作风110”办公室的工作人员外，还聘任各级党代表、人大代表、政协委员、纪委委员和退休干部，抽调组织、人社、督查、公安等单位工作人员以及区直、乡镇街道（经开区）纪检组长（纪委书记、纪工委书记）等46人为作风建设特约监督员，每次随机抽取5名以上的特约监督员，对区直部门单位、乡镇街道（经开区）和部分驻区单位不定期进行督查和重点抽查，发现问题请特约监督员共同调查取证，相互监督，保证调查过程和调查结果的公开、公正。特约监督员参与一访、二看、三查的调查全过程，在确保证据真实可靠的同时，让社会各界人士切实感受到阳光监督的公信力。
    群众反映：一旦因违反规定被“作风110”办公室查获，一定会得到严肃处理，除非你能做通所有来自不同行业、不同单位的特约监督员的工作，因此，想“私了”是不可能的！（资阳区纪委 贺加贝）