为提高行政效能，优化政务环境，9月15日至10月20日，益阳市纪委监察局、市作风效能和优化办组织8个政务服务体验小组，深入130多个政务服务窗口及部分机关单位进行了明察暗访，开展政务服务体验活动。
这次体验的重点是围绕与人民群众关系密切地、有行政审批权和行政执法权的机关单位，其窗口工作人员服务态度、工作效率、服务质量等情况，一次性告知落实情况以及干部作风纪律等方面，采取明查与暗访相结合的方式，通过模拟政务服务对象进入办事流程或现场跟踪群众办事等形式进行。从政务服务体验的情况看，大多数单位和机关工作人员都能严格遵守相关纪律规定，政务服务环境向好，机关服务水平不断提高，群众反映办事方便快捷。但仍存在个别单位工作人员办事拖拉、推诿，纪律松驰、作风涣散等行为，存在“门难进、脸难看、事难办”的现象。其中，国网安化供电公司窗口肖某、罗某受理开户业务时，对待客户亲疏有别，违规下达并停止受理用电申请，违反优质服务规定；桃江县政务中心房产局窗口刘某等四人上班聚集吃零食、国土局窗口副主任吴某上班看手机视频；南县人社局窗口严某上班玩手机游戏，漫不经心答复群众咨询，且业务不熟；市交警二大队处罚中心刘某服务态度傲慢，对问询群众受理不理；沅江市政务中心房地产交易中心副所长龚某未按时上班，影响了群众前来办事等等。
市、县作风效能和优化办对体验活动中发现的影响机关作风效能和损害经济发展环境的典型案例进行了调查与问责处理，并要求责任单位进行整改落实。同时，要求各政务服务单位要强化责任落实，健全工作机制，切实改进服务态度，提高服务质量和办事效率，严格廉洁自律，自觉维护自身良好形象。各级纪检监察机关要加强执纪监督，强化查究问责，及时发现和查处影响机关效能和损害经济发展环境的问题。加大明查暗访力度，对群众反映强烈、服务态度差、“吃、拿、卡、要”的问题，坚持发现一起，查处一起，严格责任追究。
