“一、还未到上班时间，请办事群众等候，‘宜’这样跟群众说……”近日，桃江县住建局窗口主管巫文志正组织窗口工作人员，学习该县政务服务中心最近颁发的《窗口规范用语十忌十宜》。这是桃江县为根治“中梗阻”想出的又一“实招”。
为规范窗口服务，大力提倡“文明用语”、“礼貌用语”，桃江县经过反复调研思考，出台了《窗口规范用语十忌十宜》，考虑到窗口面对的大部分是桃江本土的群众，《窗口规范用语十忌十宜》除出台“普通话版”外，还出台了“桃江方言版”。
《窗口规范用语十忌十宜》共分为十个部分，也就是政务窗口工作人员在工作过程中遇到的十种情形，该“宜”用、“忌”用什么样的语言回复办事群众。比如第二部分接待办事群众的“开场白”就明确规定“忌”用“怎么的？干什么？”“何的？么子路（什么事）？”等话语，“宜”用“您好，请问您需要办什么事？”“嗯（您）好，请问嗯（您）办么子路（什么事）毑？”第一期共印发500册，分发至全县窗口服务工作人员人手一册。
“‘十忌十宜’针对性强，具有很强的操作性，是窗口工作人员值得一学的好读本。”该县政务中心纪检组长莫毅雄这样评价。“十忌十宜”用语在窗口推行近一个月来，群众对窗口的满意度得到了大幅度提升。（桃江县纪委 王艳）
