“你好，我需要办理工商营业执照，需要走什么流程，带什么资料？多长时间能办好？”“你好，我的身份证丢失，户籍不在大通湖，重新办理身份证需要多久？”近日，大通湖区纪委委员、监察工委委员方信丰带领有关同志，在大通湖政务服务中心开展了一次“体验式”政务服务监督。
政府服务作为营商环境整治的关键一环，近年来窗口服务质量一直是该区纪检监察机关的日常监督重点。此前，该区纪委监察工委就聚焦于党员、干部在优企慧企政策“最后一公里”落地，重引进轻服务、只引进不服务，政务服务“放管服”改革力度不够、“三集中、三到位”不落实，规范收费不公开等三大工作中是否存在有不作为、慢作为、乱作为等问题开展多轮督查，提出整改建议23条。
本次督查人员创新监督方式，从不定期的走访、调研和在现场询问办事人员为主的监督方式转变为“体验式”监督，
督查人员不打招呼、不亮身份，以模拟办事、现场咨询、随机走访办事群众等方式开展暗访式体验，重点查找窗口单位工作人员有无不作为、慢作为、乱作为，审核、审批颁发证照“中梗阻”等形式主义、官僚主义以及对就23条整改建议整改落实问题。
“本次通过与服务窗口工作人员的‘零距离’接触、‘面对面’交流深入查找问题，近期将会把发现的8个问题集中反馈给窗口单位党委（党组），并提出改进意见，跟进整改。”该区纪委监察工委党风政风监督室主任易静介绍，窗口服务的提升既能促进营商环境优化，又能有效解决群众操心事、烦心事、揪心事。