“我这里是区纪委监委信访室，上个月转办你们镇纪委的信访件现在办理到什么程度了？”“要加快办理进度，办结后第一时间反馈给举报人。”2月23日，赫山区纪委监委信访室工作人员在对该室转交办件进行跟踪督办。
为扎实做好信访工作，赫山区纪委监委从规范流程着手，严格落实信访处置的每一项措施规定，有效促进了问题解决和矛盾化解。
根据信访举报的来源、方式和问题线索真实度、可查性，区纪委监委信访室进行精准甄别、筛选过滤，经集体分析研判，确定承办单位，提出处置要求，并做好台账登记，做到“情况清、数字准”。对群众来访，区纪委监委坚持文明规范接访，并严格落实周二领导接访制度，积极化解疑难复杂信访问题。2021年以来，领导接访23次35人次，解决群众“急难愁盼”问题15个。对业务范围外的来访，信访办则耐心细致做好政策宣传和解释说明工作，引导群众向有处理权的部门反映，极大增强了群众对纪检监察工作的认同感。
对转交办信访件，信访办及时进行登记造册，详细记录承办单位、转交办时间、办结期限、办理结果等情况，并对办信过程进行动态跟踪，填写进度跟进表，定期调度办理情况，搞好提醒督促。对逾期未办结的，信访办以电话催办、现场督办、发放督办函的方式催办督办，有效遏制因办理不及时而造成的重复越级访。
为进一步压实工作责任，形成工作合力，区纪委监委通过领导包案、带案下访、信访会商等方式，对重复越级信访举报进行集中攻坚，并加强了对乡镇街道信访工作的督查。2021年区纪委监委对乡镇街道信访工作开展了3次督查，发现整改各类问题13个，下发纪检监察信访工作情况通报4期。
2021年，该区纪委监委共受理信访举报191件，较去年同期313件下降38.98%，上级转交越级重复信访举报件126件，较去年同期183件下降31.15%，信访总量为近三年最低，实现了信访总量和越级信访量“双下降”。