“今天大厅线上线下共办理业务842笔，未出现一个‘不满意’评价，给全体窗口工作人员点赞，但存在以下问题：一是xx窗口桌台资料凌乱……”4月15日，益阳人社窗口工作群闪动，像这样的“每日总结”成为窗口精细化管理的常态化举措之一。

今年以来，益阳市人社局持续深化人社领域“放管服”改革，由局机关纪委牵头，联合行政审批改革科持续加强监督管理，转变服务理念，从“人找政策，到政策找人”，持续增加人社服务有效供给，促进人社系统行风建设再巩固再提升，助力优化我市营商环境。

一直以来，人社政务窗口的接待量几乎占市民服务中心接待总量的一半以上。部分群众在下班前取的号，到下班时，可能还没有等到叫号，心里非常着急。为保障群众取号的有效性，避免再次跑腿，益阳人社在窗口实行了当日业务必“清零”制度，即所有窗口需把当日业务取号全部办结，方可下班，做到下班不下线，业务必“清零”。让每一个申办业务的群众高兴而来，满意而去。窗口当日业务“清零”制实行一个月来，开展延时服务达到200余次，不仅让群众满意了，也提升了窗口工作人员的办理效率。

打造一窗式服务窗口，促进线上线下服务有机融合，推动高频事项提速办“应提尽提”、所有事项简便办“应简尽简”。今年3月以来，灵活就业人员退休证发放人数不断攀升，考试院的各类职业资格证也陆续发放，“领证”群众扎堆咨询、排队“领证”。为此，人社专区统筹协调，改变业务流程，将咨询、“发证”、部分“补证”业务转“出件窗口”，减少了业务部门的发证工作量，也解决了群众到处“领证”难题，今年出件窗口发放证件共计1000多个，接待群众800余人。市人力资源考试院通过“益阳人社”官网发布相关资讯，引导考生通过电话咨询、网上办理等方式办理相关业务，与邮政快递部门沟通衔接开通证书邮寄绿色通道，采取线上邮寄的方式申领证书。

建立“日巡周查月通报”及服务“好差评”制度，设立举报投诉热线，公布投诉电话，设置举报投诉箱。局机关纪委、局人事科、值班领导不定期进行大厅巡查。结合巡查结果、投诉举报情况和摄像头监控记录，每天安排专人对窗口工作整体运行情况进行总结，发现问题立即核实，及时处理，对行风问题投诉举报较多、问题集中的科室和单位，适时进行通报提醒。通过强化日常监督管理，进一步增强窗口工作人员的服务意识和纪律意识，群众好评率显著提升。

下一步，市人社局将继续积极作为，认真践行民生部门职责，坚持“管行业必须管行风”，持之以恒抓紧抓实，积极探索务实管用的实招硬招，切实解决群众堵点、痛点、难点问题，不断提升为民服务水平。