“您好，我们是医院纪检监察室的，请问您对自己的住院费用清楚吗？有没有收到费用清单？感觉治疗效果怎么样？”“每天早上护士都会把清单给我，每项开支清楚详细。进行中频治疗后，我的颈椎好多了，还有许多跟康复科无关的健康问题，医生也很耐心告知注意事项……”4月27日，在益阳医专附属医院《住院患者满意度调查表》上，住院患者鲁女士对医院整体评价给予满分好评。
医疗服务好不好？患者最有“话语权”。为改善患者就医体验，去年9月份以来，益阳医专附属医院开展深入调研后，针对治疗效果、医德医风、医务人员服务态度、就医流程、后勤保障服务等群众“急难愁盼”事项，制定了《住院患者满意度调查表》，设置18个具体问题，分为满意、比较满意、不满意、极不满意4个选项。在患者住院期间，由纪检监察室和临床科室进行匿名抽查调查。患者出院后，在一星期之内进行电话回访。
截至4月底，益阳医专附属医院共发出调查表2300余份，满意率达98.5%，比较满意率为1.5%，不满意和极不满意为零。针对患者“比较满意”的事项，院纪检监察室第一时间反馈给相关临床科室，要求一个月之内整改到位，并通过“回头看”倒逼问题真正解决。
患者的满分好评是清廉医院建设的重要一环。益阳医专附属医院党委书记喻文辉说，将聘请社会行风监督员，逐步完善医德医风档案，构建多层次的患者满意度测评体系，切实规范医疗服务，提升患者满意度。