“您好，我是县纪委监委信访室的工作人员，您反映的问题已办理完成反馈了结果，现在回电给您做个回访，请问您对结果是否满意？”“没想到我反映的问题这么快就解决了，谢谢你们，我非常满意！”这是桃江县纪委监委在向桃花江镇的一名信访举报人进行电话回访时的情景。

近年来，桃江县纪委监委立足职责定位，通过加强培训、畅通渠道、广泛宣传等措施，用心用情用力做好信访举报工作，把好监督执纪的第一道关口，为营造风清气正的政治生态，推进“清廉桃江”建设提供坚强保障。

全面培训，提升信访举报处置能力

“有的同志可能以前对纪检工作不熟悉，下面我就从信访工作实际、典型的案例，结合个人的理解，重点从三个方面为大家详细解读《纪检监察机关处理检举控告工作规则》……”5月10日，桃江县纪委监委组织各乡镇副书记和纪委书记召开信访工作调度会，并为15名新任乡镇纪委书记现场授课，详细讲解信访举报工作业务知识。

今年来，桃江县纪委监委把培训工作作为经常性工作来抓，将上级纪检监察机关印发的《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《信访工作条例》等工具书，同步印发至各乡镇纪委和派驻纪检监察组，通过进行集中培训，针对目前基层普遍使用不熟练、操作不规范、标准不明确等问题进行授课讲解。同时采取“传帮带”的模式，手把手教、一对一带，将业务“能手”和在岗“新兵”搭配，帮助新进人员练好内功，切实提升干部能力素养。

“今后，我们将探索建立起乡镇纪检干部来县纪委跟班学习的机制，帮助基层纪检干部熟悉信访举报平台的操作使用和信访举报工作中常见问题的处理办法，切实提高信访举报工作处理能力。”桃江县纪委监委信访室主任说道。

全员接访，化解群众急难愁盼问题

“虽然在接访工作中，信访干部会受到不少委屈，但是我们深知自己肩头担负的责任，用心去对待每一位上访群众，帮助他们解决问题，真心诚意为他们排忧解难……”桃江县纪委监委信访室干部说道。

为全力做好信访接待工作，不断提升服务群众的质量和水平，桃江县纪委监委本着方便群众、服务群众的原则，认真听取群众诉求，详细登记信访信息，站在来访群众的角度处理问题，帮助群众如实有效反映问题，切实让群众感受到信访举报工作的温度。

同时，该县纪委监委还建立起了全员接访工作机制，领导班子主动“接访”、定期“下访”，委机关全体干部每日轮流到信访接待室接访，积极推动信访矛盾化解，提升群众满意度。今年以来，县纪委监委全员接访42批次接待群众110人，委机关领导带头包抓领办疑难复杂信访件11件。

“急群众之所急，想群众之所想，用心受理群众举报是纪检信访工作的出发点和落脚点。”县纪委监委相关负责人表示，“我们将进一步强化宗旨意识，及时回应群众关切，带着感情做好信访举报工作，架起党和群众的‘连心桥’。”

全域宣传，引导群众依法依规信访

“这是我们的‘竹廉桃江’微信公众号，您要是发现身边有公职人员存在违规违纪行为，点击这里的‘微举报’就可以直接向我们纪委进行举报。”5月13日，石牛江镇纪检干部在开展信访举报宣传周活动时，向来访群众详细介绍举报方式及流程。

今年5月以来，桃江县纪委监委坚持上下协同，全方位开展信访举报宣传。充分利用“竹廉桃江”微信公众号、县级媒体平台、政府门户网站、村村通广播、报纸等新闻媒体，深入宣传信访举报的受理范围、职责权限、工作程序、举报人权利义务和举报方法等信访举报相关内容，拓展信访举报宣传覆盖面。为进一步延伸宣传触角，该县纪委监委还积极动员各级纪检监察组织进行线下宣传，编制了信访举报工作宣传漫画，印发至15个乡镇和13个派驻纪检监察组，张贴到全县247个村（社区）和被监督单位的显眼处，以群众看得懂、听得进、易理解的方式进行宣传，营造人人知晓的浓厚社会氛围。

“做好纪检监察信访举报的宣传工作，不仅能引导广大群众依规依法、理性如实反映问题，还能在宣传的过程中督促参与的党员干部知敬畏、存戒惧、守底线。”桃江县纪委监委相关负责人表示，“我们还将积极探索有效的宣传方式，努力提高群众知晓率，畅通检举控告的渠道，着力打通基层纪检监察信访举报‘最后一公里’。”