“您好，请问您这次的业务办理得顺利吗？窗口的服务态度怎么样?”“服务态度蛮好，我取号之后，就有工作人员来指导我怎么填表，并对我的材料预审，事情很快就办好了。”近日，资阳区纪委监委督查组在区政务服务中心大厅与前来办事的群众进行交流，详细了解政务服务窗口工作人员的工作效能和服务态度。
为了更好地服务群众，疏“堵点”、通“痛点”，资阳区纪委监委立足监督首责，成立专项督查组，采取明察暗访、随机走访、“体验式”监督等方式，紧盯便民窗口服务质量、便民举措落实、工作人员作风等情况开展监督检查，重点查找窗口单位工作人员是否存在服务态度差、审批时限长、办事程序多及行政审批“中梗阻”等影响群众办事体验的问题。同时，针对检查发现的问题，及时向相关单位反馈，压紧压实整改责任，提升政务服务质量。
此外，该区纪委监委还进一步健全完善监督举报机制，充分发挥举报电话、邮箱、微信和网站等举报平台，公开接受社会各界监督，全力打通服务群众“最后一公里”，营造风清气正的政务服务环境。
截至目前，已开展督查3轮次，发现并整改问题17个。“下一步，我们将不定期组织开展‘回头看’，进一步核实整改问题的落实情况，持续强化对窗口单位的监督检查，切实增强办事群众的获得感和幸福感。”该区纪委监委相关负责人表示。