“您好，我们是县纪委监委信访室工作人员，您之前举报的问题，我们已按程序办结，今天过来是向您反馈结果的……”

　　近日，南县纪委监委信访室工作人员邀请相关单位负责人和“五包一”责任人一同来到南洲镇居民程某某家中，反馈信访办理结果。针对程某某举报的问题，工作人员对照调查核实后形成的证据资料和调查报告，逐条逐项进行反馈，并对程某某提出的其他疑虑，都依据相关法规、政策和规定，现场进行答疑解惑。

　　“今天反馈的这个结果我比较认可，心里的疙瘩也解开了。”程某某听完结果反馈后表示对处理结果满意，愿意息诉罢访。

　　据了解，程某某自2015年以来，就围绕个人退休待遇等业外问题多次重复越级上访，希望通过纪委监委解决其个人利益诉求。当程某某今年再次出现在县纪委监委信访接待室时，县纪委监委信访室主任龙青云耐心听取程某某讲述事实和理由，与其进行了长达2个多小时的深入交谈，细致地将对话中获取的有效信息一一记录在册。等程某某充分表达完，离开信访接待室后，龙青云迅速对其反映问题分析研判，交由承办部门进行调查核实。经再次调查，此次反映的问题结论为举报不实，但龙青云根据以往的经验考虑到若是仅以“举报不实、信访了结”8个字回复举报人，无法做好息诉息访工作，应该从举报人的内心真实诉求入手，于是与程某某原工作单位负责人和“五包一”责任人取得联系，共同开展息访工作。

　　“破解重复越级访，光靠嘴上功夫是行不通的，必须进行起底调查，切实了解来访群众诉求，分析问题成因，协调研究化解对策，建立与信访对象有效沟通的桥梁，才能做好信访举报这一送上门来的群众工作。”龙青云表示。

　　今年以来，南县纪委监委聚焦解决群众“急难愁盼”问题，将高效化解重复信访、越级信访、疑难信访问题作为一项重点工作来抓，制定出台《南县信纪检监察机关处理信访举报工作规程》，规范细化信访举报件处理程序、延期办理工作细则和重要、复杂信访件结案审核的工作流程，让信访工作在制度的约束中规范进行、接受监督，确保群众的合理诉求能够有效表达，切断重复信访、越级信访的源头。同时，通过多形式多渠道开展信访宣传活动、利用南县纪委监委“一网一微”集中宣传纪检监察信访举报相关内容、公开信访举报渠道，不断规范信访秩序。

　　截至目前，该县纪委监委重复访越级访量同比下降14.29%。“我们将继续‘去存量、抑增量’，起底调查重复越级访，通过领导接访、主动约访、上门接访等方式，化被动为主动，灵活开展督查督办，着力解决群众诉求问题，提升群众满意度和获得感。”南县纪委监委相关负责人说。