市外事侨务旅游局认真贯彻省旅游局关于旅游行风建设的一系列部署和要求，把旅游行风建设摆上旅游发展的大局，作为提升产业素质的重要内容，创新思路，狠抓落实，促进全市旅游业实现了又好又快发展。
    一是深入开展纠风工作，切实维护旅游行业的良好形象。近年来，市外事侨务旅游局与市政府纠风办联合下文在全市开展了以“抓行风、树形象、讲诚信、促发展”为主题的旅游行风建设活动。各相关部门结合实际开展创优工作，制定方案，确定重点，明确目标，狠抓落实，切实维护了旅游行业的良好形象。
    二是广泛开展精神文明创建活动，努力树立行业新风。市外事侨务旅游局高度重视旅游行业精神文明建设，把精神文明建设作为推动旅游行风建设的重要抓手，在全行业广泛组织开展了创建青年文明号、文明机关等多种形式的创建活动。同时，积极培育和推出各类典型，引导全行业提升精神文明建设水平。
    三是健全旅游公共服务体系，全方位推进旅游行风建设。建立旅游信息服务体系，建立了游客集散中心。黄金周期间，充分利用电视、广播、网络、报刊、手机短信等平台，面向社会发布各类旅游信息，积极为广大游客提供信息引导。不断加强旅游应急与救援体系建设，制定了益阳旅游应急救援预案，针对黄金周等旅游高峰期可能出现的旅游安全问题，对重点旅游景区、旅游星级宾馆、大型旅游活动场所以及各类旅游接待服务单位开展拉网式检查，重点组织演练，努力为广大游客提供安全的旅游环境。不断健全完善旅游消费者权益保护体系，把旅游消费者的合法权益摆上旅游部门更加重要的工作位置，在及时受理游客投诉、有效化解矛盾和纠纷中促进社会和谐。
    四是强化旅游管理服务和培训，优化旅游服务环境。市外事侨务旅游局以全市主要景区为重点，全力打造一批省内一流管理服务水平的精品旅游景区。市旅游局主要领导带队，组织重点旅游景区负责人赴外地考察学习，研究提升旅游景区管理服务质量的措施。切实抓好导游服务这个重点，集中五天时间对全市所有景区导游员进行了集中培训。各区、县（市）围绕提升旅游管理服务水平，普遍组织各类培训活动。