今年以来，市人力资源和社会保障局严格按照《益阳市人民政府市长热线工作规范》要求，把做好热线信访工作作为推动事业发展、保障改善民生的一个重要举措，切实抓紧抓好。
1、提高认识，加强组织领导。市人力资源和社会保障局将市长热线作为密切党群干群关系、为民办实事的服务平台，成立了由局长牵头的领导小组，明确由法规科具体负责，安排专门工作人员具体负责处理。每一件热线信访件都由局长阅批，交由分管领导牵头办理，法规科负责督促承办科室按期办理回复，并做好信息收集和分析工作，做到了事事有回音，件件有落实。
2、多措并举，畅通民意诉求渠道。一是认真做好市长热线工作。按照《市长热线工作规范》，严格规范热线受理、办理、反馈和归档等各个程序，确保“交必办、办必果、果必报”。 上半年该局共受理“市长热线”80多件，均已及时办结。二是做好单位值班热线工作。将局办公室电话作为全局咨询热线电话，实行24小时值班制，休息日、节假日不休息，明确办公室人员轮流值班，确保不漏一个电话，及时回复人民群众咨询。三是做好专门热线的值班工作。该局劳动监察部门有一条专门受理劳动者投诉咨询的热线12333，这条热线发挥着回应劳动者咨询、解决劳动争议纠纷、维护社会稳定的重要作用。该局高度重视，安排专人值班，确保全年全天24小时热线畅通，使劳动关系纠纷及时得到处理，劳动者权益得到有效维护。四是认真做好信访维稳工作。今年以来该局共接待来信来访85件次，按要求办结上级转办、交办的信访件30件，处理率和反馈率均为100%。五是扎实做好网络舆情信息工作。除按规定认真处理、答复“市长热线”、“舆情在线”的各类留言外，该局还在人力资源和社会保障网站上设置“局长信箱”、“投诉举报”和“业务咨询”栏，自开通以来共接受并答复咨询、投诉320条（次）。同时明确了信息员、网监员和网评员，负责在网络媒体搜寻相关的举报投诉信息，及时处理了红网等网站上的举报投诉10多件，均已及时答复回应。
3、严格要求，狠抓工作落实。一是抓办理时效。对未办结回复的事项提前一天发出催办单，确保每个交办件都不逾期延误。二是抓配合协调。对涉及多个科室的事项，由主办者与相关科室协商办理、汇总上报，杜绝推诿扯皮现象。三是抓督促落实。将热线办理与业务工作相结合，通过热线办理来发现问题，改进工作。对不能及时办理的事项，要求承办科室如实反映情况，列入计划逐步办理；由于政策、权属或其他条件所限，确实不能办理的，则要弄清原因，向服务对象做出解释说明。
4、完善机制，确保办理实效。该局按要求建立了接访工作制度、紧急信访事件处置制度、突发性事件处置制度、热线信访登记归档制度、责任追究处理办法等各项工作制度，明确办理程序，确保办理实效。人力资源和社会保障工作由于政策性强、老百姓关注度高，信访量非常大，据统计，涉及人力资源和社会保障局的信访量占所有市直单位信访量的60%以上。在矛盾面前，该局坚持不推、不躲，直面群众，千方百计为群众解决实际问题，如近年来该局努力争取上级政策支持，认真解决企业历史拖欠退休人员养老金、关闭破产企业困难企业退休退养人员和“4050”人员参加职工医保、困难企业特殊工种人员退休以及农林职工参加养老保险、“老工伤”人员待遇享受、部分军队退役人员就业和社会保障、企业军转干部帮扶解困等涉及群众切身利益的问题，为确保全市社会大局稳定做出了积极贡献。在解决好大的政策性问题的同时，该局能自觉接受群众监督、虚心听取群众意见，每年都邀请部分人大代表、政协委员、服务对象点评我局工作，对人大代表建议、政协委员提案及人民群众的意见建议，不回避、不遮掩，把其作为改进工作作风，推动工作发展的动力，认真做好回复工作。