今年以来，益阳市烟草专卖局根据信访举报信息工作中出现的新情况、新问题、新变化，就如何加强信访举报组织领导、强化信访机构职能、综合治理各类信访等问题进行探索和创新，着力提升“三个能力”，促进企业和谐稳定发展。
一是注重规范，提升管理能力。建立了“三个一”信访举报件统管制度，实行一个“渠道”进信，严把进口关；做到凡接到群众来信或来访记录以及举报材料，必须交市局监察科进行统一编号登记，实行归口储存信件；按照程序分类统计、呈报、运转、协调、督办、查办等，实行信访举报件一体化管理，推动了信访举报信息工作规范有序开展。二是注重责任，提升研判能力。以解决基层信访举报中的突出问题为重点，制定了《信访人员工作守则》，进一步健全督办责任制、限时办结制，加强信访举报工作的组织领导责任、自查自办责任、督办指导责任、预测预防责任；认真对待群众信访举报，时刻关注群众信访举报动态，研判信访举报的各项统计数据，采取定向、定性、对比等多种分析方法，深度剖析信访举报的难点问题，及时化解矛盾，避免事态扩大，维护企业的稳定。三是注重实效，提升操作能力。对各类信访案件，严格按照信访工作各项制度规范操作，做到处理及时、程序严密、证据确凿、定性明确、处置恰当，台帐健全、卷宗装订规范、材料管理严格，提升信访举报工作的操作能力。