近年来，赫山区优化经济发展环境办公室（简称区优办）严格遵守“情、问、研、法、时”五字方针，优化投诉处理，共接待各类投诉近500件，及时为投诉人、投诉单位排忧解难，做到了事事有结果，件件有回音，为全区经济社会发展充分发挥了保驾护航的作用。
接待讲“情”。对于上门投诉，负责接待的人员总是笑脸相迎，再泡上一杯热茶稍解其疲乏，让投诉者有宾至如归的感觉。对于电话投诉，不管投诉者情绪如何，接待时坚持不焦不躁，认真做好记录，在话语中体现关心，尽力化解投诉者不满情绪。
明事讲“问”。为了掌握投诉者的事由与诉求，抓住其重点与焦点，区优办的同志除认真查看投诉材料外，还对投诉者所反映问题的前因后果进行详细了解，做到对事情的来龙去脉胸中有数。
处理讲“研”。为确定投诉件应由哪个单位处理合适，该区优办采用碰头会、座谈会的形式协商，根据投诉主体、被投诉主体、投诉内容，通过主办、联办、交办、督办等形式，力争以最有效的途径解决问题。
办理讲“法”。在办理投诉时，让投诉双方面对面讲明各自的理由、依据后，促进他们有效地做好沟通，再给双方阐述相关的政策、法律，最后拿出处理办法，努力使投诉双方取得共赢的结果；对于电话投诉的问题，主动以电话的形式将办理情况反馈给当事人。
办结讲“时”。对于一般的投诉，立即办理。对于问题较大的投诉，争取在五个投诉日办结。对于复杂投诉，在十个工作日内会告知当事人办理进展情况，并取得当事人谅解。对于不属于职责范围内的投诉，告知其理由，并为投诉人指明办理单位，以便其迅速反映问题、解决问题。（赫山区纪委江望军 繆再强）
接待讲“情”。对于上门投诉，负责接待的人员总是笑脸相迎，再泡上一杯热茶稍解其疲乏，让投诉者有宾至如归的感觉。对于电话投诉，不管投诉者情绪如何，接待时坚持不焦不躁，认真做好记录，在话语中体现关心，尽力化解投诉者不满情绪。
明事讲“问”。为了掌握投诉者的事由与诉求，抓住其重点与焦点，区优办的同志除认真查看投诉材料外，还对投诉者所反映问题的前因后果进行详细了解，做到对事情的来龙去脉胸中有数。
处理讲“研”。为确定投诉件应由哪个单位处理合适，该区优办采用碰头会、座谈会的形式协商，根据投诉主体、被投诉主体、投诉内容，通过主办、联办、交办、督办等形式，力争以最有效的途径解决问题。
办理讲“法”。在办理投诉时，让投诉双方面对面讲明各自的理由、依据后，促进他们有效地做好沟通，再给双方阐述相关的政策、法律，最后拿出处理办法，努力使投诉双方取得共赢的结果；对于电话投诉的问题，主动以电话的形式将办理情况反馈给当事人。
办结讲“时”。对于一般的投诉，立即办理。对于问题较大的投诉，争取在五个投诉日办结。对于复杂投诉，在十个工作日内会告知当事人办理进展情况，并取得当事人谅解。对于不属于职责范围内的投诉，告知其理由，并为投诉人指明办理单位，以便其迅速反映问题、解决问题。（赫山区纪委江望军 繆再强）