“您在收费、取药、做检查时等候时间是否超过10分钟”“您对门诊、住院的环境卫生和舒适性有什么评价？”“您对医生、护理人员技术水平与服务态度是否满意？”
    加强医德医风和行业作风建设，进一步改善服务态度，提高医疗质量，提升服务水平。3月27日上午，中心医院社会文明监督员、市文明办王又红主任、市物价局李启明副局长，受医院委托，来到骨外一科、心内科、门急诊楼大厅进行了患者满意度问卷调查。此次调查活动完全由两位监督员独立完成，直接同患者面对面交流沟通，了解患者住院诊疗情况，听取他们的心声和诉求，征求他们对医院各项工作的意见建议，真实反映病人及家属在医院就诊的满意度。益阳日报、益阳电视台新闻频道记者进行了跟踪报道。
    在走访中，王又红询问了几位患者及家属。心内科加5床的欧阳菊初的老人，61岁，因心脏病于3月22日入院。“医生和护士在服务中态度好不好？”“好，都蛮好”“医生每天都到病房来查看您的病情吗？”“来，每天都来好几次，很负责呢。”“医生开具检查或用药时，是否征求了您的意见？”“问了，都是我知情同意的情况下开的单子，费用情况当时就告诉我了？”当问到是否给医护人员送过红包礼品时，欧阳大爷呵呵笑道：“哪有咧，都没恰过我们一根烟。我特别感谢这里的医生，我到长沙医院都不收，在中心医院心内科住院五天，效果特别好。”随后又走访了9位患者，大家对医院的评价都很高。在访谈过程中，患者对医院医疗服务质量和水平等均表示肯定，同时还对发展建设提出了一些合理化的建议。对提出的一些意见和问题，社会文明监督员针对问题及时同医院沟通，尽快解决。患者对于社会文明监督员能深入病房了解患者需求，及时解决问题的做法表示赞赏。
    近三年来，中心医院累计发放各类问卷调查表1940份，病人平均满意度达98.3%。此次社会文明监督员对住院、门诊患者满意度进行了问卷调查，其中住院病房发放问卷20份，患者满意度为96.5%，门急诊楼大厅发放问卷10份，患者满意度为90.4%。为医院建立第三方患者满意度调查集累了经验，达到了预期的效果。（益阳市中心医院）