“前不久我去一个单位的政务窗口办手续，以前跑上跑下，耗上一整天都不一定办得完，现在一站式服务，个把小时就搞定了，办事效率高，工作人员态度好，跟以前完全不一样了。今天，拿到测评表，我就毫不犹豫地在优秀那打个勾。”一位接受测评的群众这样说。
群众对机关干部作风，是否满意？各机关行政效能到底如何？在优化经济发展环境方面存在哪些不足，应该怎样改进？经市委、市政府决定，7月3日至6日市优办、市效能办、市作风办、市政务公开办、国家统计局益阳调查队组织对50个市直和中央、省属驻益单位上半年机关作风效能建设和优化经济发展环境工作进行了监督测评，请服务对象来打分、评价。
评什么？
测评与群众联系密切的单位，突出服务对象满意度调查
群众测评，先得了解评议对象。市委常委、市纪委书记黄进良说，这次市直和中央、省属驻益单位中具有公共管理职能、提供公共服务，并与企业生产和市民生活联系密切的行政管理部门都被纳入范围，重点对各单位服务重点企业（项目）和人民群众态度、作风、水平、质量进行满意度调查，作为今年作风效能建设和优化经济发展环境监督测评工作的一项重要内容。
此次测评共50个市直和中央、省属驻益单位，其中综合管理类16个，司法执法类25个，公共服务类9个。与群众生产生活密切相关的教育局、卫生局、人社局、交通局、房管局、电业局、电信等管理服务部门；为广大工商企业和重点项目建设提供资金、项目或政策扶持等服务的发改委、经信委、财政局、国税局、地税局、商务局、科技局、经合局等经济服务部门都在评议范围。
在评议内容上，有对被测评单位的整体评价；是否顾全大局，做到政令畅通；是否具有开放意识、改革意识、创新意识、发展意识、服务意识；是否坚持依法行政、廉洁从政等四大项。每项指标分为优秀、满意、基本满意、不了解、不满意五个等次。市民可以根据自己对被测单位掌握了解的情况，更加细化量分。
“这些单位选得好，都是平时跟我们打交道多的，现在由我们自己来评价，那我既要对被评单位负责也要对自己负责。”艾华电子的艾立华对每一项指标都填得认认真真。
怎么评？
400份问卷覆盖社会各届，把评议权完全交给群众。
单位作风好不好，群众最有发言权。本次测评采取随机抽取的方法确定400名测评人员，其中全市机关作风效能和优化经济发展环境监督测评站、点的负责人及监督测评员100人，市党代表、市人大代表、市政协委员、民主党派人士150人，市政务中心服务对象150人。
这次测评采用了集中测评、电话测评和服务大厅现场测评3种方式。市中心城区及其余5个区县（市）共组织6个集中测评点，请“两代表、一委员”及其他监督测评员分别参加所在地的集中测评，政务及其他服务对象测评则采取电话测评或到服务大厅现场抽取服务对象作为测评员测评的方式进行。
因20名代表在外学习、出差请假，实际共发出问卷380份，通过集中测评、电话测评和服务大厅现场测评3种方式进行，收回有效问卷380份，其中集中问卷测评230人，电话测评服务对象90人、到服务大厅现场抽取服务对象60人共150人。
“这种形式好，真正把主动权交给群众。”“以后去办事就不用担心门难进、脸难看、事难办了，各单位年底要监督测评的。”被随机抽中的服务对象不约而同的对这种方式大加赞赏，认为这对改进机关作风，提升机关效能、优化服务环境有很大的促进作用。
如何运用测评结果？
采取行之有效地措施整改，用实际行动来一抓到底。
手中权力为谁用？市委、市政府用开门评议这个指挥棒，引导市直各单位有的放矢抓整改，切实改进作风，把工作着力点进一步转到服务群众、服务地方经济发展上来。群众对哪方面工作不满意，单位就从哪里开始整改。
市优办、市效能办、市作风办已将测评结果书面反馈给各被测评单位，指出测评结果按40%的比例计入年度测评总分，年度测评总分排名倒数1至3名的单位将给予通报批评，取消年终评先评优资格，公开承诺整改措施，对班子成员集中进行诫勉谈话。要求各单位找出存在的问题和不足，认真研究，进一步采取过硬措施，切实改进作风，提升效能，优化经济发展环境，更好地服务广大人民群众，服务企业发展和项目建设。
市发改委在项目审批过程中，简化程序、提高效率，对符合国家产业政策的项目，积极开辟绿色通道，实行特事特办、急事急办，努力实现项目当日申报、当日审批，提升了群众的满意度。
“办事推拖、效率低下、服务不优”是群众代表对中国电信益阳分公司提出的中肯意见，该公司闻则即改，定期开展客户满意度调查和内部流程体验活动，全面提升网络能力，满足客户通信要求，全面改善服务质量、提升客户感知，群众对此拍手称好。
市纪委副书记、市监察局长、市优办主任王刚强说，各被测评的单位要对上半年监督测评结果认真进行分析，正视差距，找出不足。各单位若不及时解决存在的问题，势必会影响下半年的测评成绩。这次测评的结果对被测评单位既是一种约束，又是一种动力。