“我们现在开了新户头，要怎么办手续啊？”“现在10月份了，这个阶梯电价要到多少电量就加价咯？”“你们能帮我看一下这表吗，这个数字我看不懂呢……” 10月25日上午，赫山区桃花仑街道环保路社区门口，益阳电业局客服中心营业及电费组“用电服务进社区”咨询台旁，人头攒动，很多关心用电政策，需要解决用电困难的居民们围着工作人员进行询问。
据了解，环保路社区位于大桃路和环保路之间市中心位置，社区居民约4000多户，社区内主要用电类型为居民用电和商业用电，居民对于用电方面的问题咨询需求较多。为此该局客户中心营业和电费组组织党员先锋队和技术骨干将服务工作开进了社区，进一步加强作风效能建设，在用户家门口搭起来咨询服务台为客户解决用电难题，同时又把阶梯电价、智能用电等国家用电政策和用电常识宣传到了社区。据统计，今年来，益阳电业局客服中心营业及电费组共开展走进社区、走进学校等活动8次，发放用电宣传资料2万多份，回复客户咨询500多起，现场解决用电问题100多起，得到社区居民的广泛好评。（市电业局 吴娴）
