近日，常德市纪委监委对市房管局、市国土资源局、市政务中心等单位在政务服务方面不担当、不作为、乱作为等6起形式主义、官僚主义典型问题进行了通报。（三湘风纪 8月29日）

改进公共服务，简化群众办事程序是政府高度重视之事，然而有些工作人员在为民服务的过程中却是摸不着头脑。为群众进行政策指导时“随心所欲”，甚至在无法规依据的前提下在某环节设置办事程序，导致群众多排队、多跑路。这不仅有损公务人员的形象，更是坑苦了办事群众，损害了他们的利益。

作为政府公务人员，在为群众办事的过程中，就应当以全心全意为人民服务为宗旨，耐心了解群众需求，用心办理每个业务手续，做到资料齐全马上办、资料不全指导办、特殊事项跟踪办的宗旨，努力实现咨询零拒绝，办事零障碍，登记零失误，服务零距离，工作零差错，为人民群众提供最好的服务。让“部门一张嘴、群众跑断腿”等“审批难”“办事难”的现象彻底消除，切实提高群众满意度。

如何强化为民服务意识？笔者认为，首先要加强学习，树立牢固的群众理念，急群众之所需。强化公仆意识，心里时刻装着群众，做到设身处地为群众着想，积极为群众排忧解难，坚决不允许存在对群众麻木不仁的工作态度和生硬简单的工作方法。其次要狠抓服务，切实转变作风，提升公仆形象。以“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”为宗旨，切实把为服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，认真做好前期咨询引导工作，充分利用互联网渠道，加强与办事群众互动交流，引导群众精准办事，通过优化流程、精简环节等方式，让群众办事得到最实在的服务。再次要锻造队伍，加强自身修养，提高干部素质。树立正确的政绩观，权力观和价值观，自觉坚持廉洁自律，常怀律己之心，紧绷廉洁之弦，筑牢拒腐防变思想，努力做到廉洁从政、勤政为民，坚决杜绝工作过程中可能出现的“吃、拿、卡、要”等现象，做一名堂堂正正的人民公仆。

在新形势下，只有转变思想、转变作风，服务群众实打实，服务群众心贴心，让群众办事跑断腿真正的变成办事零跑腿，切实帮助群众解决实际困难和问题，我们的工作才能受到群众的支持和拥护，人民群众的满意度才能持续提升。